Читай самое актуальное

Статьи

Эффективное управление конфликтами. Как бороться с хамством, не опускаясь до него
Окружение

Эффективное управление конфликтами. Как бороться с хамством, не опускаясь до него 

Конфликты. Управление конфликтными ситуациями

К сожалению, в современном мире каждому из нас приходилось сталкиваться с хамством. Такую черту характера можно считать хроническим заболеванием, которое не поддается лечению. Мы сталкиваемся с хамством постоянно: на работе, на улице, даже дома. Как общаться с неприятными и неадекватными людьми?

Опытный социолог Надежда Казаринова утверждает, что хамство – это проявление своеобразного насилия, умеренное вторжение в личное пространство человека. Кажется, в обществе совсем нет места взаимоуважению, стираются границы дозволенности.

Считается, что только низшие слои населения поддаются такой коварной черте характера, как хамство. Из словаря Владимира Даля можно узнать, что слово хамуга отождествляет лакея, холопа.

Надежда Казаринова говорит о том, что хам обречен находиться между простолюдином и господином. Для первого он может казаться барином, но для второго он всего лишь пыль. Хам всячески старается показаться опасным. Его можно не уважать, но стоит держаться от него подальше. Именно по этой причине он способен насмехаться, проявлять агрессию. Он враг для всех. Ему нет место нигде.

Управление конфликтами способы разрешения конфликтов. Принципы управления конфликтами

Правило №1: понимание происходящего

Первая реакция на насмешку или грубость в большей степени эмоциональная и несознательная. Если вовремя абстрагироваться, можно услышать в себе зарождение чувства жалости. Разумный человек понимает, насколько беден эмоционально хам и сколько негатива в его мыслях и действиях.

Чтобы правильно себя вести с недоброжелателем, необходимо определить причину ему неадекватного поведения. Мотивов может быть много, но в большинстве случаев за маской негативной личности скрывается неуверенность в себе. Из-за этого и появляется желание самоутвердиться за счет кого-то. Это, своего рода, компенсация внутренней пустоты и слабости. Так этот несчастный человек старается отвоевать свое личное пространство, вторгаясь к другим людям.

Хам проверяет, насколько широки границы вседозволенности. Такое поведение похоже на реакцию маленького ребенка на запреты родителей. Можно понимать подобное поведение, как демонстрацию силу, но на самом деле, это простая неуверенность в себе.

В состоянии хама человек чаще пребывает, чтобы спрятаться от общения, которое ему приносит дискомфорт. Это может быть выяснение отношений, предъявление претензий, неловкие ситуации.

Для чего нужно понимать хама? Все дело в том, что именно понимание дает возможность защититься от неприятного вам человека. Вы уже не так болезненно будете реагировать на грубость, не принимать обидные слова близко к сердцу. Нужно осознавать то, что ругань не относится лично к вам, т.е. причин огорчаться нет.

Правило №2: соблюдение дистанции

При столкновении человека с хамством, ему не сразу удается найти нужные слова. Уже после случившегося приходят умные мысли и аргументы, которые помогли бы противостоять наглецу.

Большинство людей принимают хамство, как удар по самооценке. Уже после разговора возникает мысль о том, как ответить скверному человеку, чем его можно уколоть. Нужно понимать, что хамство не предполагает диалога и ответить обидой на обиду не должно становиться вашей самоцелью. Когда на пути встречаются два резких и грубых человека, они не слышат друг друга, а идут параллельно, не пересекаясь в точке компромиссов и решения проблемы.

Лекарство от обиды – воспитание себя самого, своего собственного достоинства, уважения. Правильной тактикой в этом случае будет соблюдение дистанции. Не стоит бояться обидчика, ни в коем случае не показывайте ему свой страх. Его целью является построение диалога по его правилам. Задачей взрослого, дисциплинированного человека является построение границ, которые нельзя разрушить.

Правило №3: смена сценария

Прежде, чем проучить хама, подумайте о том, чего вы хотите добиться своей реакцией. Если вы укажете ему на его поведение, это только вовлечет вас в круговорот грубости. Исключен шанс, что человек поймет вас. Правильным и умным решением будет дисциплинированно, спокойно донести до хама информацию о том, почему он не имеет право говорить с вами в таком тоне. Полностью исключите агрессию и постарайтесь привести веские аргументы.

Психолог Анна Мстиславская утверждает, что в каждом из нас хранятся три состояния: ребенок, взрослый и родитель. Последний типаж занимается нравоучениями, указывает на хорошие и плохие поступки, но в то же время проявляет заботу к окружающим. С позиции Критикующего Родителя нельзя обращаться к обидчику, ваша реакция не приведет к ожидаемому результату. Постарайтесь включить в себе Заботливого Родителя, который в ответ на грубость предложит помочь. Это введет обидчика в заблуждение и даст ему возможность почувствовать ваше превосходство над ним.

Взрослый здравомыслящий человек в большинстве случаев принимает решение промолчать или извиниться, если этого требует ситуация. Только рассудительный оппонент сможет добраться до истины, определить причину подобного поведения.

В состоянии ребенка человек не сможет найти компромисс при общении с хамом. Он будет только провоцировать его. Это существенно осложнит ситуацию.

Что делать, если нет сил молчать?

Психолог Владината Петрова к методам управления конфликтами относит несколько вербальных техник, которые помогут защититься от обидчика.

Все конфликтные ситуации схожи между собой. Агрессор пытается вторгнуться в личное пространство человека, присваивает себе право судить. Любого хама можно осадить, если спокойно указать ему на его несоответствие статусу, на который он претендует. Спросите его о том, на каком основании он смеет разговаривать с вами в таком тоне или задавать каверзные вопросы.

Если неприятное общение набирает обороты, постарайтесь задать обидчику вопрос, содержащий глагол в страдательном падеже: «Что заставило вас так говорить обо мне?». Этот прием, действительно, работает. Вы ставите над обидчиком начальника. Вопрос ставит его в тупик – он стал заложником развязанного им же конфликта.

Если вы решили сделать замечание обидчику, не нужно упрекать его, постарайтесь предъявить ему аргумент, который он сможет воспринимать с помощью слуха и зрения. Это может быть вопрос: «Почему вы говорите обо мне в третьем лице, если мы находимся с вами в одном помещении?».

Приоритеты в отношениях

Эксперты продолжают утверждать одно – вербальная агрессия на хамство – это неправильно. Поставив на место человека, который грубил, мы только почувствуем временное удовлетворение. Такое отношение может быть оправдано только в том случае, когда вы больше не увидите человека.

Если ситуация касается постоянного общения, такой метод не действует. Каждый, кто столкнулся с хамством должен понимать, что конфликтная ситуация – это непонимание. Дисциплинированному человеку необходимо просто на время абстрагироваться и попробовать понять причину возникновения такого неприятного общения.

Если вы намерена нормализовать общение, необходимо донести эту информацию до обидчика, покажите ему, что вы понимаете его. Если эмоции переполняют вас, просто объясните хаму, что вам неприятно и обидно, но не стоит грубить.

Постарайтесь разобраться в причинах хамства, почему человек так груб с вами. Можно предложить ему помощь. Ответ на злую шутку добрыми намерениями – беспроигрышный вариант. Просто спросите оппонента: «Как я могу исправить ситуацию и что мне сделать, чтобы ты был не так груб со мной?».

Такой настрой поможет вам добиться конструктивного диалога. Читайте о том, как научиться манипулировать людьми при помощи общения:

Related posts